Política de Privacidade - Tapgo Multpag
 

1) Quem somos

O aplicativo Tapgo Multpag é operado por Multpag Soluções (“Multpag”, “nós”). Nosso site é www.multpag.com.br.
 

2) Quais dados coletamos

Durante o uso do app, podemos tratar os seguintes dados, conforme o cenário:

• Dados cadastrais: nome, CPF/CNPJ, e-mail e telefone do estabelecimento/operador.

• Dados de transação: identificadores de pagamento, valores, horário, status da operação, bandeira do cartão e demais metadados necessários. Dados sensíveis de cartão são tokenizados e processados por provedores autorizados.

• Dados do dispositivo: modelo, sistema operacional, identificadores do aparelho, verificação de integridade/atestado, informações de NFC e aproximação necessárias para a experiência Tap on Phone.

• Dados de uso e logs: registros de acesso, telas navegadas, eventos técnicos, telemetria e endereços IP, para suporte, auditoria e prevenção a fraudes.

• Localização aproximada (quando pertinente à prevenção a fraudes e exigências regulatórias).

Observação: não armazenamos o número completo do cartão, CVV ou trilhas magnéticas no dispositivo.
 

3) Bases legais (LGPD)

Tratamos dados com base nas seguintes hipóteses legais da Lei nº 13.709/2018 (LGPD):

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (processar pagamentos e manter o app em funcionamento).

• Cumprimento de obrigação legal/regulatória (ex.: prevenção a fraudes, exigências do Banco Central e demais órgãos).

• Legítimo interesse (melhoria contínua do app, métricas e segurança), sempre ponderado com seus direitos.

• Consentimento quando estritamente necessário para funcionalidades específicas (ex.: permissões do dispositivo).
   

4) Para que usamos os dados

• Processar e liquidar transações com cartão via Tap on Phone.

• Autenticar usuários e aplicar controles antifraude e de risco.

• Prover suporte e atendimento.

• Garantir observância a regras de bandeiras, adquirentes e reguladores.

• Analisar performance do app e corrigir falhas.
   

5) Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados estritamente necessários com:

• Adquirentes, subadquirentes, bandeiras e processadores para viabilizar a transação.

• Provedores de tecnologia (hospedagem, mensageria, análise, monitoramento e segurança).

• Autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem judicial ou solicitação regulatória.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais.
 

6) Segurança e conformidade

• Uso de criptografia em trânsito e em repouso, segregação de ambientes e controles de acesso.

• Compatibilidade com boas práticas e requisitos aplicáveis do ecossistema de pagamentos (ex.: PCI DSS) por meio de provedores autorizados.

• Verificações de integridade do dispositivo e atestados de segurança para habilitar Tap on Phone conforme políticas das plataformas.

• Processos de backup, auditoria e logging para investigação de incidentes.

Caso identifique ou suspeite de uso indevido de dados, contate imediatamente: atendimento@multpag.com.br.
 

7) Retenção e descarte

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para:

• cumprir exigências legais e regulatórias;

• atender obrigações contratuais com participantes do arranjo de pagamento;

• assegurar rastreabilidade e prevenção a fraudes.

Após o prazo aplicável, dados são descartados de forma segura ou anonimizados.
 

8) Seus direitos (LGPD)

Você pode exercer, entre outros, os seguintes direitos:

• confirmação de tratamento e acesso aos dados;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;

• portabilidade, quando aplicável;

• revogação de consentimento;

• informações sobre compartilhamento.

Para exercer seus direitos, envie solicitação para atendimento@multpag.com.br.
 

9) Transferências internacionais

Alguns provedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas adequadas, observando os requisitos da LGPD para garantir proteção equivalente.
 

10) Crianças e adolescentes

O app Tapgo Multpag é destinado a uso profissional por estabelecimentos comerciais. Não é direcionado a crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos dados de menores tratados sem a base legal adequada, tomaremos as medidas necessárias para exclusão.
 

11) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será sempre publicada em www.multpag.com.br/politica-de-privacidade, com indicação da data de última atualização.
 

12) Contato

Multpag Soluções
Site: www.multpag.com.br
E-mail (atendimento e privacidade): atendimento@multpag.com.br
 

​

​​​​