Política de Privacidade – Tapgo Multpag
1) Quem somos
O aplicativo Tapgo Multpag é operado por Multpag Soluções (“Multpag”, “nós”). Nosso site é www.multpag.com.br.
2) Quais dados coletamos
Durante o uso do app, podemos tratar os seguintes dados, conforme o cenário:
Dados cadastrais: nome, CPF/CNPJ, e-mail e telefone do estabelecimento/operador.
Dados de transação: identificadores de pagamento, valores, horário, status da operação, bandeira do cartão e demais metadados necessários. Dados sensíveis de cartão são tokenizados e processados por provedores autorizados.
Dados do dispositivo: modelo, sistema operacional, identificadores do aparelho, verificação de integridade/atestado, informações de NFC e aproximação necessárias para a experiência Tap on Phone.
Dados de uso e logs: registros de acesso, telas navegadas, eventos técnicos, telemetria e endereços IP, para suporte, auditoria e prevenção a fraudes.
Localização aproximada (quando pertinente à prevenção a fraudes e exigências regulatórias).
Observação: não armazenamos o número completo do cartão, CVV ou trilhas magnéticas no dispositivo.
3) Bases legais (LGPD)
Tratamos dados com base nas seguintes hipóteses legais da Lei nº 13.709/2018 (LGPD):
Execução de contrato e procedimentos preliminares (processar pagamentos e manter o app em funcionamento).
Cumprimento de obrigação legal/regulatória (ex.: prevenção a fraudes, exigências do Banco Central e demais órgãos).
Legítimo interesse (melhoria contínua do app, métricas e segurança), sempre ponderado com seus direitos.
Consentimento quando estritamente necessário para funcionalidades específicas (ex.: permissões do dispositivo).
4) Para que usamos os dados
Processar e liquidar transações com cartão via Tap on Phone.
Autenticar usuários e aplicar controles antifraude e de risco.
Prover suporte e atendimento.
Garantir observância a regras de bandeiras, adquirentes e reguladores.
Analisar performance do app e corrigir falhas.
5) Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados estritamente necessários com:
Adquirentes, subadquirentes, bandeiras e processadores para viabilizar a transação.
Provedores de tecnologia (hospedagem, mensageria, análise, monitoramento e segurança).
Autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem judicial ou solicitação regulatória.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais.
6) Segurança e conformidade
Uso de criptografia em trânsito e em repouso, segregação de ambientes e controles de acesso.
Compatibilidade com boas práticas e requisitos aplicáveis do ecossistema de pagamentos (ex.: PCI DSS) por meio de provedores autorizados.
Verificações de integridade do dispositivo e atestados de segurança para habilitar Tap on Phone conforme políticas das plataformas.
Processos de backup, auditoria e logging para investigação de incidentes.
Caso identifique ou suspeite de uso indevido de dados, contate imediatamente: atendimento@multpag.com.br.
7) Retenção e descarte
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para:
cumprir exigências legais e regulatórias;
atender obrigações contratuais com participantes do arranjo de pagamento;
assegurar rastreabilidade e prevenção a fraudes.
Após o prazo aplicável, dados são descartados de forma segura ou anonimizados.
8) Seus direitos (LGPD)
Você pode exercer, entre outros, os seguintes direitos:
confirmação de tratamento e acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
portabilidade, quando aplicável;
revogação de consentimento;
informações sobre compartilhamento.
Para exercer seus direitos, envie solicitação para atendimento@multpag.com.br.
9) Transferências internacionais
Alguns provedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas adequadas, observando os requisitos da LGPD para garantir proteção equivalente.
10) Crianças e adolescentes
O app Tapgo Multpag é destinado a uso profissional por estabelecimentos comerciais. Não é direcionado a crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos dados de menores tratados sem a base legal adequada, tomaremos as medidas necessárias para exclusão.
11) Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será sempre publicada em www.multpag.com.br/politica-de-privacidade, com indicação da data de última atualização.
12) Contato
Multpag Soluções
Site: www.multpag.com.br
E-mail (atendimento e privacidade): atendimento@multpag.com.br
